接诉即办！广西首个12345和110高效对接联动专区启动-广西新闻网

广西新闻网南宁3月1日讯（记者 陈思羽）3月1日上午，南宁市12345与110高效对接联动专区启动仪式在南宁市公安局情报指挥中心举行，这标志着全区首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区正式启动。

南宁市12345与110高效对接联动专区启动仪式。 广西新闻网记者 陈思羽 摄

高效对接联动专区是南宁市公安局与行政审批局推进12345和110高效对接联动不断走深走实的新举措。启动后，南宁市12345政务服务便民热线将派驻业务骨干到联动专区负责接听受理非警务工作事项、直接解答或分流非警务警情诉求事项、开展联动分流业务培训等。同时，专区还制定完善了相应工作机制，明确进驻专区的12345热线工作人员、12345热线中心以及110报警服务台工作人员的工作职责，细化各种工作情形下的处置流程，确保“事事有人办、百分百回应、件件有着落”。

在指挥中心现场，南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹介绍，目前12345政务服务便民热线在高效联动专区设置话务员10人，专区实行7×24小时人工服务，主要负责接听受理、协调回访110联动分流的非警务事项。110报警服务台接到非警务警情来电，判断属于12345受理范围的，根据报警人意愿，采取话务引导、工单流转、三方通话、一键转接的方式将话务分流至专区，其中以一键转接为主，专区分流事项按照12345热线的工作流程进行受理、转派、办理。如接到广西区内非本市承办的诉求事项，专区可形成工单转自治区12345热线处理。

接诉专区。 广西新闻网记者 陈思羽 摄

据了解，下一步专区将进一步吸纳城管、劳动、环保、交通等相关成员单位进驻，不断壮大联动力量，丰富完善“接诉即办”、首接责任制、110联动志愿救援等工作机制，同时充分发挥宣传正向引导、绩效倒逼推进、监督执法规范的作用，确保群众诉求有人办、办得好、办得快。从线上云联络到线下面对面沟通协作，专区启动后将会进一步提高12345和110对接联动效率，提升政务服务水平。南宁市公安局情报指挥中心副主任黄礼表示，这对于市民群众来说，他们的合理诉求将会得到更精准、更专业、更高效的解决。

近年来，随着我国社会和经济的快速发展，群众的维权意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多，南宁市110报警数量逐年增长，但是，大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源。2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。对于此类非警务类警情，由于公安机关职责范围所限，不仅群众的诉求往往难以彻底解决，也难以发挥相关部门的职能作用。随着政府服务职能的日益完善，大量非紧急的民生类警情，归由更专业的相关政府职能部门承担。

2021年6月以来，南宁市12345和110开始运行社会联动事项协作机制，在全区率先实现两个系统联动、信息互通，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”等四种渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局。今年1、2月，12345协助分流解决非警务工作事项1.2万余起，平均每个月6000多起，与2022年同期相比高了3倍，初步实现“人民群众充分受益、基层民警真正减负、治理体系日趋完善”的工作目标。